¿Estás aprovechando al máximo el poder de las Redes Sociales?

Las redes sociales se han convertido en poderosas herramientas para llegar a un mayor número de personas, convirtiéndose en un canal muy importante de difusión, ya que, según el Digital 2021 Global Overview Report, en Ecuador existen 14 millones de perfiles en las diferentes plataformas digitales, lo que representa un 77,8% de la población en el país.

Contar con una buena presencia en las diferentes redes sociales, sumado a un contenido y un lenguaje apropiado para cada una de ellas, se puede convertir en un método importante para la captación de nuevos clientes en una empresa.

Es por esta razón que Corporación Mucho Mejor Ecuador brinda a sus socios canales de comunicación en las diferentes plataformas digitales, con alcances significativos y una estrategia específica para cada una de ellas, adaptándose también a las diferentes épocas del año.

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El alcance de Mucho Mejor Ecuador en redes sociales

Con el objetivo de acercar a los consumidores a las marcas ecuatorianas para que las adquieran, quieran y prefieran, Mucho Mejor Ecuador ha diseñado exitosas estrategias comunicacionales para poder llegar a los diferentes usuarios en nueve plataformas digitales, lo que se ha evidenciado en el constante crecimiento de las audiencias alcanzas durante los últimos años.

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Mensualmente, las diferentes cuentas de Corporación tienen un alcance total de 1,2 millones de personas, por lo que, anualmente, la información difundida por la huella llega a cada uno de los 14 millones de ecuatorianos con un usuario en plataformas digitales.

A esas cifras también hay que añadir el tamaño de la comunidad digital de Mucho Mejor Ecuador, que está conformado por 337 mil ecuatorianos, que reciben e interactúan constantemente con las publicaciones.

La audiencia con la que cuentan los diferentes contenidos es de casi cuatro millones de personas, mientras que, si se amplía a toda la comunidad de Mucho Mejor Ecuador, esta cifra crece hasta 23 millones.

Las estrategias en redes sociales

Para aprovechar este alto impacto en las diferentes plataformas, Mucho Mejor Ecuador ha desarrollado diferentes estrategias que se adapten al funcionamiento y el contenido de cada una de las redes.

En primer lugar, se crean cronogramas con contenidos basados en las diferentes campañas, que además de ser publicados en las cuentas de Mucho Mejor Ecuador, se comparten con los socios para tener una mayor difusión. A esto se suman contenidos específicos que se adapten a las tendencias de cada plataforma.

Si quieres ver un ejemplo, te invitamos a mirar este Así se Hace Calidad en nuestro canal de Youtube.

En la campaña del Día Del Orgullo Ecuatoriano, realizada durante septiembre, en total se registraron más de cinco millones de impresiones en redes sociales, alcanzado a casi dos millones de ecuatorianos y generando más de 400 mil interacciones en los 6053 contenidos creados para esta iniciativa.

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Es así como Mucho Mejor Ecuador pone al servicio de sus socios una herramienta de difusión muy importante en estos tiempos, que no solo aumentan el alcance de sus mensajes, sino que también los acerca a los usuarios convirtiéndolos en posibles clientes.

Corporación Mucho Mejor Ecuador.

Un día que dejó huella

El último viernes de septiembre se celebró la tercera edición del Día del Orgullo Ecuatoriano, una iniciativa que nació en 2019 en Corporación Mucho Mejor Ecuador ante la necesidad de contar con una fecha en la que se valore, reconozca y celebre todo por lo que el país se puede sentir orgulloso.

Con el paso de los años, la iniciativa ha tomado fuerza y se ha convertido en una fecha marcada en el calendario por los ecuatorianos, lo que se ha evidenciado en los resultados obtenidos en la edición 2021 del Día del Orgullo Ecuatoriano.

El apoyo de las empresas

El sector privado y público fueron actores de suma importancia para que el Día del Orgullo Ecuatoriano tuviera éxito. Más de 500 organizaciones entre instituciones públicas, privadas, escuelas, colegios, universidades, restaurantes, medios de comunicación y otros, participaron de esta iniciativa y aportaron desde su respectivo sector.

Uno de los ejes de esta edición del Día del Orgullo Ecuatoriano fueron las Ofertas Tricolor. Mucho Mejor Ecuador puso a disposición de todas las empresas del país una plataforma en la que cada organización pudo subir su promoción especial por esta fecha y así impulsar el consumo local.

La página web contó con más de 315 promociones con descuentos de hasta el 50% en productos como: Alimentos, textiles, repuestos para autos, materiales de construcción, medicinas y mucho más. De la misma forma, fueron muchas las empresas que ofrecieron servicios como: cortes de cabello, barbería, asesorías, capacitaciones, instalaciones y más.

El Día del Orgullo Ecuatoriano acaparó las redes sociales

Las plataformas digitales fueron una vía en la que los ecuatorianos pudieron manifestar su orgullo por el país. Dos millones de personas participaron en las distintas redes sociales del Día del Orgullo Ecuatoriano, mostrando como celebraron este día y compartiendo sus motivos para sentirse orgullosos de nuestro país.

En Twitter, el hashtag #DíadelOrgulloEcuatoriano fue tendencia durante todo el viernes 24 de septiembre e incluso se mantuvo hasta el mediodía del sábado, gracias a los más de 1700 tweets que se publicaron durante toda la jornada.

Personajes de renombre como el presidente de la República, Guillermo Lasso, o el vicepresidente de la República, Alfredo Borrero, también se sumaron a la celebración y destacaron la importancia del Día del Orgullo Ecuatoriano.

Los medios de comunicación también fueron una herramienta fundamental de difusión para que los ecuatorianos conocieran como podían sumarse y participar de esta iniciativa. En total se realizaron 161 entrevistas en medios de comunicación de prensa escrita, televisión, radio y medios digitales, con lo que se alcanzó a una gran variedad de públicos.

El reto continúa, no solo para colocarse la camiseta del país sino para aportar al desarrollo productivo de Ecuador. Gracias por su colaboración e ímpetu para convertir al Día del Orgullo Ecuatoriano 2021 en un día que dejó huella en el país.

Corporación Mucho Mejor Ecuador.

¿Cómo mejorar el engagement en redes sociales?

En esta era marcada por el ritmo acelerado de la comunicación, obtener la preciada atención de tus seguidores en redes sociales es un gran logro, para identificar esto se utilizan varios indicadores equivalentes a las acciones que obtengas de tus seguidores como:  “Me gusta”, “Compartir”, “Comentar”, “Reaccionar”, etc. y el tiempo que las personas observen tu contenido. A estas interacciones y su grado de continuidad se les denomina Engagement.

Pero, ¿qué significa realmente esta tan mencionada palabra por los mercadólogos actuales?:

“Engagement es el grado en el que un consumidor interactúa y se compromete con una marca.”

Este indicador que cada día obtiene más protagonismo tiene diferentes cualidades, para empezar  este factor comunicacional es de doble vía, es decir que es una conversación con tus seguidores y posibles clientes, además tiene una secuencia de comunicación: Conectar  – informar – Entretener  – Compartir.

¿Qué quiere decir esto? Pues que cada post es una oportunidad para:

Conectar: Generar empatía inmediata con el cliente, esto marca la diferencia entre gustar y no gustar.

Informar: cada producto o servicio es para solucionar la vida de tus clientes, cuéntales de esto generando esa experiencia necesidad – alivio con resultado exitoso.

Entretener:  utiliza situaciones sociales comunes, expectativas y creencias compartidas por tu público, sentimientos como el  miedo, humor, seducción, amor , admiración, ironía, etc. Con esto crearás una reacción digna de prestar atención y compartir.

Compartir: Haz un llamado a la acción, pide que compartan, comenten, le  den click al “Me gusta” o a un link, recuerda que el mensaje debe incentivar a que el usuario reaccione y le diga a otro ¡Oye pana mira esto!.

Pero, esto no es tan fácil en esta época donde abunda contenido y nuestra atención es fugaz por eso el día de hoy te presentamos algunos consejos para que con tu contenido mejores el engagement y puedas fidelizar a tus seguidores y posibles clientes:

 Mantener una escucha constante: Revisa las publicaciones que más interacción han tenido y analiza el por qué, también revisa  lo que hace tu competencia y mira si puedes hacerlo, pero mejor, tambien fijate  mucho en las tendencias de memes, videos y demás y replicarlas. Recuerda que esto es prueba y error.

 

  • El formato de tu contenido: Varios estudios indican que el cerebro procesa 80% de lo que mira y 20% de lo que lee, una buena imagen con poco texto y por supuesto el vídeo corto es el rey, ya que potencia a diferentes sentidos y se consume rápido.

 

  • Muestra quién está detrás de la marca: Para generar empatía y ponernos al mismo nivel del usuario, muéstrate si estas en un evento, trabajando en equipo y entregando un premio, nada mejor que mostrarnos como iguales.

 

  • Publicidad de oportunidad: acércate al calendario de tus clientes: Regreso a clases, día de la madre, carnaval, es una oportunidad para compartir algo en común.

 

  • Únete a la conversación : Responde todos los mensajes, menciones y comentarios, pero no actúes como un robot, lo mejor es responder como persona y darles la importancia que merecen.

 

  • Motiva la generación de contenido: Pregúntale cosas a tu audiencia, pídeles que suban fotos, dales visibilidad, busca colaboraciones.

 

Como conclusión recuerda que en redes sociales todos queremos hacer principalmente 3 cosas: Aprender, divertirse y socializar, motiva con tus post y videos a esto, conversa como una persona porque son personas para finalizar te  dejamos esta frase que nos parece la más apropiada para resumir esto:

 

“Las marcas deben centrarse más en SER sociales y no en ESTAR en redes sociales.” @lgarcia

Lo que sí y lo que no hace un Community Manager

En enero del año pasado la agencia de marketing y comunicación online 2.0, We Are Social, una de las plataformas más reconocidas por sus informes relacionados al marketing, la comunicación digital y la social media; por primera vez incluyó en sus estudios cifras específicas del estado digital del Ecuador. Entre los datos más importantes a destacar podemos mencionar que, existe alrededor de 13.47 millones de usuarios de internet en nuestro país, de ellos 11 millones están activos en redes sociales y 10 millones son usuarios móviles de redes sociales.

El internet se ha convertido para muchas empresas en el medio más eficiente para personalizar mensajes, interactuar con su audiencia y satisfacer las expectativas actuales que esperan los consumidores de un producto o servicio. En muchas ocasiones hemos escuchado la expresión “si no estás en las redes sociales, no existes” y probablemente tengan razón.

Con estas nuevas realidades y como resultado de la comunicación digital, en el mercado mundial, se han creado nuevas profesiones. Por ello hemos querido traer sobre la mesa este blog que tiene como objetivo conocer lo que sí y lo que no hace el Community Manager.

¿Quién es el Community Manager y cuáles son sus actividades?

No todos los que dedican sus conocimientos al mundo del internet son necesariamente “community managers”. Tuvo sus inicios en los Estados Unidos y poco a poco se ha expandido a nivel mundial hasta convertirse en una de las figuras de los medios digitales más importantes. Ahora bien, ¿cuáles son sus actividades dentro de una empresa?:

  • Construyen y administran comunidades online. Los community manager son los ojos y los oídos de las organizaciones y para los usuarios son la personificación de la marca.
  • Producen contenido creativo y adecuado. Como mencionamos son quienes conocen hasta el mínimo detalle de los usuarios de una marca, ¿quién mejor que ellos para comunicar lo que queremos decir?
  • Crean relaciones estables porque hablan y sienten como sus usuarios, pero sobre todo resuelven sus necesidades y problemas de forma eficaz e inmediata.
  • Conoce estadísticamente y a profundidad la calidad de sus contenidos para medir la efectividad de sus estrategias digitales.
  • En muchas empresas también está a cargo del blog, ya que, como mencionamos anteriormente es quien conoce a ciencia cierta el contenido que consume su comunidad online.

¿Qué NO hace el community manager?

  • Realizar una investigación de mercado.
  • Dirigir una crisis de reputación de marca.
  • Diseñar webs o apps.
  • Trabajar como diseñador o como editor de videos y multimedia.

Seguramente a este punto te estarás preguntando, si en el mundo “perfecto” del community manager existe algún enemigo. Y para ser sinceros existen algunos que pueden ser una verdadera pesadilla, por ejemplo: Un incansable troll que siempre se desquita en nuestros contenidos; gestionar varias cuentas de marcas o clientes es un riesgo, todo community manager por lo menos una vez en su vida ha publicado contenido en la cuenta equivocada, y finalmente unos de los enemigos más temidos es la desconexión o cuando se cae la señal del wifi.

Ser community manager es una profesión que poco a poco se ha instalado en las organizaciones como un perfil indispensable. Quienes hacemos Corporación Mucho Mejor Ecuador queremos agradecer a todos los que están detrás de cada cuenta aportando con su creatividad y profesionalismo, sin su trabajo diario los usuarios no tendríamos la oportunidad de llevar a las marcas de forma más cercana y directa.

 

Lic Sofía Moreno

Utiliza Linked In para darle un impulso a tu marca

Linked In es una plataforma social con más de 400 millones de usuarios al rededor del mundo. En la actualidad es reconocida como la red de conexión entre profesionales y desde su lanzamiento en el año 2002 las cifras muestran su imparable crecimiento en el mundo laboral y empresarial. Como datos curiosos, en esta red, cada 2 segundos se crea un nuevo perfil de usuario, está disponible en 20 idiomas y se encuentra activa en más de 200 país.

 

A través de este blog queremos mencionar algunos puntos a tomar en cuenta si buscas darle un impulso extra a tu marca, aprovechar al máximo tu potencial profesional, mantenerte conectado y aportar con información valiosa en esta red de conexión por excelencia.

 

Linked In es una herramienta de marketing muy explotada por las empresas, ya que entre otras cosas, les permiten agrupar a profesionales interesados en un mismo tema para compartir nueva información de interés común. Pero éste no es el único beneficio; esta red social puede ser convertida en un canal de visualización por medio del cual dar a conocer tu producto, servicio y tu perfil profesional ante otros profesionales y crear relaciones de trabajo en tiempo real obteniendo así distintas comunidades que pueden contribuir considerablemente al beneficio de tu empresa; otro punto importante a destacar es que, al ser ésta una plataforma de vinculación, les da la oportunidad a los usuarios que te siguen mostrar su opinión constructiva y recomendarte con más contactos.

 

Una vez que logres construir una red considerable de seguidores es vital recordar que, como en cualquier red social “estar” no es suficiente, son necesarios 3 aspectos que al final del día serán tus mejores estrategias: nutre a tu perfil compartiendo contenidos de calidad, se dinámico y cuida la imagen que comunicas, recuerda en esta red estamos entre profesionales.

 

Según la plataforma de Inbound Marketing, Hubspot, Linked In es una herramienta un 227% más efectiva a la hora de generar conexiones, comparándola con Twitter y Facebook, además menciona que el 53% de las empresas han conseguido importantes clientes a través de esta plataforma.

 

Si estás interesado en conocer un poco más sobre Linked In te dejamos estos links que creemos pueden ser de gran ayuda:

 

https://www.exprimiendolinkedin.com/

 

https://www.marketingandweb.es/marketing/herramientas-de-linkedin-para-empresas/

El Marketing tradicional VS El Inbound Marketing

Los consumidores ya no son los mismos de antes, la hiperinformación e hiperconectividad que existe en el mercado mundial ha transformado el comportamiento de las personas y la forma de llegar a ellas. Amamos comprar y lo hacemos todo el tiempo, pero definitivamente nos incomoda que las marcas invadan nuestro espacio para vendernos sus productos o servicios; por ello, es  necesario experimentar nuevas y mejores estrategias que más allá de vender logren hacer “click” con los clientes.

Actualmente existen dos formas de realizar campañas de marketing, la ya conocida Outbound marketing, o el marketing tradicional e Inbound marketing. Ambas cumplen con objetivos claros pero ven al consumidor con distintos ojos para plantear sus estrategias y por tanto obtener diferentes resultados; Es por ello que a través de este blog pondremos sobre la mesa estas dos corrientes y sus principales diferencias.

¿Qué es el Outbound marketing o marketing tradicional?

Esta estrategia se caracteriza por utilizar mensajes de venta directa a través de medios tradicionales como la televisión o la radio, en redes sociales con el clásico video publicitario que interrumpe la reproducción de los videos de Facebook, mensajes masivos por correo electrónico y la promoción a través de llamadas telefónicas. Por tanto, los mensajes mantienen una comunicación unidireccional que nace únicamente de la empresa hacía sus usuarios.

Y entonces, ¿A qué llamamos Inbound Marketing?

Al contrario del concepto anterior, el Inbound Marketing es una metodología que combina estratégicamente técnicas del marketing y la publicidad que busca conectarse con los consumidores cuando éste se encuentra a inicios del proceso de compra, es decir, cuando la persona ya sabe lo que quiere y necesita una marca que le brinde la respuesta ideal a su necesidad sin invadir su espacio.

A partir de ese momento, la marca tiene la oportunidad de conectarse y acompañar el proceso hasta la transacción final, logrando objetivos claves como son: una comunicación creativa, interactiva y bidireccional; llegar al consumidor que verdaderamente busca sus servicios, agregar valor al proceso de compra, pero sobre todo, conseguir resultados medibles que le permiten realizar mejoras a corto plazo de sus estrategias.

Seguramente se estarás preguntando qué estrategias de Inbound Marketing realmente funcionan y pueden ser aplicadas en sus empresas a partir de este momento; A continuación te compartimos algunos ejemplos: agrégale a tu web una sección para blogs, crea juegos y concursos en tus plataformas comunicacionales como Facebook, envía mensajes personalizados y de calidad, los correos empresariales no está mal solo debes mejorar su contenido, ponle retos a tus consumidores con eventos que los entretengan o que les brinden información extra para su desarrollo personal como los CEO Talks, una herramienta que por cierto está muy de moda.

Ahora es nuestro momento de preguntarles, ¿Qué estrategia creen que impulsa el desarrollo y la forma de crear marcas en la actualidad? Déjanos saber tus comentarios.

 

Lic. Sofia Moreno

¿Qué impacto genera una red social en tu perfil?

De acuerdo al perfil la red social puede causar impacto  tanto a nivel de los profesionales como de las empresas, en el primer caso  si tomamos como objetivo la comunicación, colaboración y desarrollo, a criterio puede permitir:

  • Al empresario: Enfocar los recursos humanos, incubar proyectos, hacer contactos y tratar a los proveedores.
  • Al emprendedor: Unirse a proyectos, buscar alianzas, colaborar y buscar inversores.
  • Al profesional: Impulsar negocios, discutir  ideas, contactar clientes y mostrar
  • Al artista: Ser vanguardista, branding personal, promoción directa y sumar notoriedad.
  • A la marca: muestra sus ventajas, busca notoriedad, segmenta la campaña y rentabiliza la identidad corporativa.
  • Servicio: aumentar su audiencia, mejora la reputación, fideliza al cliente y permite un seguimiento directo.
  • Eventos: informar, sumar participaciones, facilitar datos y mostrar presentaciones.

De esta manera se puede pensar que los intereses detrás del emisor y el receptor son el motor que mueve cualquier red social, por lo cual es indispensable considerar los mismos antes de establecer una estrategia. Genis Roca en el libro Redes Web 2.0, aclara “La parte más significativa del movimiento 2.0 es pasar antes por intereses personales que por modelos de negocio ya que se trata de un movimiento social antes que un modelo empresarial” (68)

Por otro lado el Blog, posibilitará concretar visitas, socializar la opinión, sumar técnicas  y posicionar ideas.

“Un buen uso de las redes sociales puede ayudar, […] a cientos de profesionales a conseguir promoción gratuita para nuevos productos y tendencias […], yen segundo lugar, a afianzar muchas empresas para mejorar su posicionamiento e imagen de marca […]”.(Caldelvilla 66)

La estrategia importa en Redes Sociales (RRSS)

Una empresa se construye  a partir de un conjunto de experiencias y la red social actuará como un canal para hacer realidad esas experiencias.

El éxito en la utilización de las redes sociales, por parte de las empresas,  es planificar una estrategia clara, considerar el conocimiento del mercado y tener claro los objetivos. Esto simplifica las tareas  y permite obtener mejores resultados, brindando siempre información de calidad y respondiendo a las problemáticas  de los clientes.

Si se desarrollar un proyecto para RRSS, se considera importante dos principios fundamentales:

  • El usuario, como parte fundamental de la estrategia digital.
  • El contenido, lo más importante.

Aquí un paso a paso de lo que se debe considerar para desarrollar una estrategia estructurada:

  1. Crear un perfil en la RRSS de tu mercado específico

Toda empresa que realice una campaña de marketing en redes sociales debe tomar en cuenta las necesidades del mercado que quiere conquistar y cómo satisfacerlas, para poder hacerlo tiene que definir el perfil del cliente y estar donde ellos están.

  1. Investigar las plataformas donde está el mercado objetivo

Una pequeña investigación en la Web permitirá escoger las redes sociales adecuadas para promocionar el producto o servicio, utilizando  palabras claves de acuerdo a la empresa  de su sector, o a los clientes, se podrá obtener la información  de las redes sociales a escoger.

3.    Leer la conversación de las RRSS

Leer foros y blogs dirigidos  a segmentos elegidos proporciona  información           muy interesante sobre este mercado objetivo, la comunicación que se encuentra en  estas comunidades web, debe ser analizada identificando cómo se comunican clientes y competidores, cuántas veces actualizan sus blogs o mensajes, cuál es su lenguaje, etc., lo que dará una idea del modo en que se debe aproximar al mercado.

4.    Definir los objetivos claramente

Debemos saber a dónde queremos llegar, para lo cual es necesario establecer objetivos claros que permitirán realizar las acciones pertinentes. De manera general debemos responder a las preguntas:

·         ¿Qué queremos  lograr con el uso de las redes sociales?

·         Como empresa nueva ¿queremos que nuestra marca sea conocida?

·         ¿Queremos fidelizar a los clientes actuales o queremos captar nuevos?

·         ¿Queremos vender un producto nuevo?

  1. Establecer una estrategia para lograr los objetivos

Una vez conocido el segmento y definidos los objetivos, se escoge las redes sociales más adecuadas. Se debe considerar que las redes sociales son diferentes y tienen diferentes mercados y usos. Es más inteligente estar en una red social con contenido de calidad y transmitiendo un mensaje claro al mercado, que en varias redes sin un aporte a tu receptor.

“El consumidor representa así un papel vital en las estrategias publicitarias de los enunciantes dada su capacidad de intervención en los mensajes publicitarios […]”.(Instituto Madrileño de Desarrollo 16).

Marketing integrado en las redes sociales.

En la actualidad la Web 2.0  y sus redes sociales  han llegado a conformar una estrategia más de marketing, siendo una tendencia para comunicar las actividades empresariales y así conectar a la empresa con el cliente final.

En criterio de Aurelio García de Sola en el libro La Empresa 2.0 del Instituto Madrileño de Desarrollo sostiene:

“El intercambio de información, la exposición y debate  alrededor de nuevas ideas basadas  en la comunicación cercana  con los clientes, son los principales ejes  sobre los que pivota  la actividad en las redes sociales  y como éstas propician un desarrollo empresarial notable  y mejoran la competitividad  a unos niveles sobresalientes.”(2)

Se debe considerar  que las innumerables  actividades habituales de las personas y de las  organizaciones  que se trasladan al mundo digital, han cambiado las relaciones humanas  de los individuos considerando que el conocimiento ya no es propiedad exclusiva de un individuo sino del grupo, lo que permite aportar nuevos puntos de vista  que enriquecen la relación  y contribuyen a enriquecer un conocimiento nuevo, cooperativo adaptado a las necesidades y particularidades de cada grupo.

David Caldevilla en su artículo Las redes sociales. Tipología, uso y consumo de las redes 2.0 en la sociedad digital actual, señala  dos ventajas importantes de las redes sociales, afirmando que: “Las redes sociales […] Posibilitan desarrollar aficiones y formar parte de diversas comunidades. Permiten acudir a eventos y participar en actos y conferencias; y la Interactividad que permite una retroalimentación informativa casi instantánea.”(65)

 

De acuerdo a Araceli Catello Martínez en su libro digital, Estrategias empresariales en la web 2.0, en las redes sociales, mantiene:

“Las empresas pasan de ofrecer servicios tradicionales a participar en conversaciones que aporten valor y contenido de interés para los usuarios, en un experimental marketing que instaura un entorno favorable tanto para consumidores como para marcas”(15)

Así mismo, según el estudio realizado por el Instituto Madrileño de Desarrollo, las redes sociales son una herramienta para la estrategia de marketing y comunicación en las marcas o empresas, lo que refleja una mejora en la competitividad  empresarial y ofrece nuevos medios comunicacionales a los que pueden acceder los clientes.(2)

Por lo tanto una empresa debe considerar a las redes sociales  como un nuevo canal de comunicación, no con el objetivo de vender ya que si se genera una confianza entre cliente-empresa esto aumentará la fidelidad que se resumirá en réditos para la misma.

En la actualidad  para las empresas el uso de una red social, además de convertir los leads en clientes,  puede hacer  que la comunicación sea con posibles socios, colaboradores y proveedores. Asimismo se puede solidificar las actividades de los empleados, ya que el contacto entre compañeros resulta beneficioso en cualquier proyecto interno.

Para las empresas la administración de la relación con los clientes  es parte de una estrategia de negocio, ya que se trata de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder valorar a la oferta y conocer las necesidades de los mismos, con esto se podrá mejorar la calidad en la atención.

Entre algunos de los beneficios que las empresas pueden obtener  con el empleo de las redes sociales  se pueden clasificar los siguientes:

  • Permite un contacto “real” de clientes potenciales con personas concretas de la empresa, aumentando la satisfacción del mismo.
  • Reducir o eliminar fronteras funcionales, geográficas o profesionales y unir el esfuerzo de los equipos de trabajo de las empresas.
  • Dar facilidades a los trabajadores para suscribirse a actualizaciones  de compañeros y proyectos que puedan mejorar sus conocimientos, es decir desarrollar y fomentar el autoaprendizaje  dentro de las empresas.
  • Reducción de costes en la selección de personal.
  • Facilita el trabajo con equipos diseminados geográficamente, en la provincia, país o continente.
  • Facilita encontrar a proveedores, empleados o gente que se interese por su perfil académico.
  • Permite a los trabajadores acceder a información esencial, y mantener flujo de comunicación dentro de la empresa en tiempo real.
  • Permite afinar al máximo el público objetivo.

Las empresas  al incorporar estas tecnologías  tienen la posibilidad de utilizar a las comunidades  para obtener feedback  de productos, una mayor satisfacción del cliente, la optimización del presupuesto de marketing  y el cambio hacia la empresa extendida, con efectivas estrategias competitivas, que cada día cuenta con más aceptación como estrategia de negocio.

De todo lo analizado, el marketing  en las redes sociales se convierte en la clave del éxito empresarial tanto para las grandes como medianas empresas.